研发质量管理培训班

研发质量管理

非典型质量老兵讲研发质量

举办时间：2021年5月14-15日（深圳）

课程收益

o 解决的企业关键问题：

①. 我们在调研中发现，有些公司研发团队走完研发流程，开发出来的产品在试销期因质量问题就寿终正寝。为什么会形成这样不同的后果，到底在产品开发过程中，包括哪些质量活动？

②. 一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求。该如何在产品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间和成本的要求呢？

③. 公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的认证，也建立自己的质量管理体系，但在促进公司产品的质量方面仍然感觉不受控。这是为什么呢？如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢？一些成功企业，如华为技术公司，如何保证新产品开发流程得到贯彻执行？

④. 一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的”。好像他们只管开发。应该如何让开发人员认识到产品质量是设计出来的，不仅仅是测试出来的呢？产品设计流程应该是什么样子？

⑤. 研发质量体系建设要关注哪些内容：测试、技术评审、过程审计、新物料认证、经验教训总结、质量数据统计与分析、质量回溯，这些都需要掌握，有了这些方法充足吗？新产品的质量管理到底包括哪些具体的活动？

⑥. 公司一直以来都重视测试，测试人员也不少，但是我们发现测试总是不彻底，有些问题也发现不了。测试用例的设计缺乏方法，也不知道该测还是不该测。到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢？仅仅由公司测试部人员的测试工作足够吗？

⑦. 我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。测试人员怎样才能做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度呢？

⑧. 质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗？

⑨. 为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式，没有真正能够发现问题，很多问题还是遗留到了测试阶段甚至用户手中。该如何提高产品技术评审的有效性？

⑩. 公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现，开发人员根本不理会质量保证人员，觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚。质量保证人员在这时，应该如何做呢？如何才能让公司管理层和开发人员认识到这个岗位的重要性呢？

⑪. 我们在调研中发现，有些公司的质量部是做检测的，有些公司的质量部是做测试的，有些公司的质量部是负责ISO9000体系维护和客户投诉的，一个公司的质量部真正的职责是什么？

⑫. 我们在调研中发现，中国大部分企业，产品出了问题会立即进行组织人员改正缺陷，难道只做这些质量改进工作吗，我们可以通过什么方法预防类似缺陷发生？

o 具体收益：

①. 正确认识产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；

②. 掌握质量相关的基本概念：质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等；

③. 了解产品质量及测试过程与产品开发过程的关系；

④. 掌握在研发过程中构建研发质量的理论、方法、工具，如新产品研发流程、研发质量保证、研发测试、研发技术评审、新部品认证、DFX（可制造性、可测试性、可服务性、可靠性）、质量回溯等方法与工具；

⑤. 掌握研发体系质量管理组织的建设，如研发质量管理部职责分配、研发团队中质量保证人员与研发团队关系；

⑥. 具体实用的领域：

n 新产品、新技术开发流程；某技术公司的新产品开发流程示例；

n 掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法，研发项目质量计划模板；

n 掌握质量控制的重要方法——技术评审的方法和工具、DFX；

n 掌握质量控制的重要方法——产品测试的方法和工具；

n 掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等；

n 掌握研发体系质量组织结构类型、职责分配、研发团队中质量管理的职责分配。

⑦. 个人对质量长期思考与总结的分享

o 讲师主要观点：

①. 研发质量管理不是质量部的管理，而是整个公司的质量管理，涉及到市场、研发、生产、采购、服务、售后、质量等多个专业领域人员的参与和贡献；

②. 产品的质量好与坏是与产品的需求密切相关的，离开了市场、客户需求来谈质量毫无意义；

③. 产品的质量高与低是与产品的开发过程密切相关的，过程的质量决定了最终产品的质量；

④. 产品的质量是设计出来的，不是测试出来的，依赖于更多的测试投入不一定带来更好的结果；

⑤. 质量成本告诉我们通过更多更有效的质量保证QA投入以减少质量控制QC的投入。

⑥. 缺陷要立即解决，但缺陷是可以预防的。